2021年11月初，一场疫情突如其来，使得江南水乡乌镇被按下了暂停键，近万名游客身处景区内，经历了48小时令人难忘的时光，这个是年接待游客量超千万的5A级景区，瞬间变成全国关注的聚焦点。
疫情突袭下的紧急闭园
桐乡市卫健部门于2021年11月3日下午做了通报，通报的是一例初筛阳性病例，此病例曾有在乌镇景区外的活动轨迹。乌镇景区管理方接到通知之后，在当晚20点立刻启动了应急预案，西栅、东栅以及乌村这三个主要游览区域同时停止让游客进入。在当时景区内实际滞留游客约9000人，这个数字使得所有人都捏了一把汗。
作出闭园决定之后，景区的11个出入口全都关闭了，3300多个监控摄像头在实时运转着，工作人员在各个路口连夜将游客引导朝着住宿点返回。现场并未出现混乱，游客们在通过广播以及手机短信得知情况以后，都自觉地回到酒店或者民宿去等待进一步通知。
滞留游客的48小时
在11月3日晚间起始之时，景区之内全部的餐饮店维持着正常营业的状态，11个核酸检测点快速地搭建完成了。游客们要达成两次核酸检测，并且结果都是阴性才能够离开。在11月4日的凌晨时分，首批检测已然开始，医护人员身着防护服在景区里连夜开展工作。
在24小时后开展第二次核酸检测，在此期间之中，游客们仅仅能够于景区范围之内进行活动。乌镇旅游公司针对滞留游客给予了延时退房这一服务，部分民宿的房东还主动地替老人以及小孩熬制姜茶。在11月5日上午的时候，符合相应条件的游客开始分批次地离开，他们需要持有绿色健康码以及两次阴性证明，乘坐专用车辆前往高铁站或者高速口。
精准防控背后的数据支撑
于桐乡市，卫健部门在接到初筛阳性报告之后，一小时之内便完成了流调轨迹排查。此病例于11月份2日自驾自省外抵达桐乡，在于乌镇外围的兰园小区有短暂停留。借由大数据比对，发觉其并未进入景区核心区域。但鉴于乌镇的特殊性，防控范围依然被划定为周边那3公里区域。
原来的时候，浙江这边整个省范围内已然构建出了数字化防疫平台，处在乌镇那里的景区门票系统跟健康码系统相互连通打通。依据票务方面的数据，相关工作人员很快就锁定了差不多少在最近14天时间段内有着乌镇行程轨迹的游客所对应的具体信息 ，并且给他们发送了起到提醒性作用的短信。这样一套系统在2021年这个年份已经在全省范围内覆盖了超过300多家的景区，从而为精准化防控给予了数据方面的支撑。
景区运营与防疫的平衡点
乌镇景区平常会开放，每天开放的时间是从早上6点开始，一直持续到晚上22点，到了18点之后就不再允许游客进入了，这里每天能够承载的最大游客数量被核定为11万人次。然而在疫情这样的背景之下，实际接待游客的数量常年都被控制在50%以下。在2021年国庆假期的时候，乌镇接待游览的客人数量达到了23.5万人次，跟之前相比下降幅度超过了三成。
有景区工作人员表示在景区闭园这段时间里，每天所产生的直接损失，涵盖了门票收入这一项，还有酒店房费这一方面，以及商铺租金那一部分等，大概处于200万元前后。不过呢，为了能够配合整体的防疫相关工作，这些造成的损失都是一点也不吝惜的。景区里面总计2000多名员工全部都保持在岗状态，其中有一些员工负责去安抚游客，还有一些员工协助进行核酸检测工作，另外有一些员工保障物资的供应。
周边地区的协同响应
杭嘉湖平原腹地处于桐乡市，乌镇就在桐乡市，桐乡市距离上海有131公里，在东边，桐乡市距离杭州是65公里，在西边，这样特殊的地理位置使得防控压力急剧增加。在11月3日晚上的时候，桐乡市很快对濮院镇等重点区域实施了临时交通管控，并且在和秀洲区、南湖区交界的地方设置了查验点。
邻近地段的嘉兴市别的区县同样一块儿行动起来，针对近期拥有乌镇旅居经历的人员展开认真细致的排查工作。一直到11月5日的时候，嘉兴整个市累计排查出来的密接以及次密接人员数量超过了800人，并且全部都切实落实了管控方面的措施。这样一种跨越区域范围的协同机制在后续的疫情当中多次展现出其作用，进而变成了长三角地区开展防疫工作的一种常态化的做法。
常态化防控的经验总结
事件发生之后，乌镇景区将预约预订系统予以升级，游客必需事先进行实名购票，系统会自行核验健康码状态。与此同时，景区里面增添了30个临时隔离点以及20处防疫物资领取地，员工每星期开展两次核酸检测，此习惯一直维持到2022年末。
2022年时，桐乡市经受了许多轮疫情的检验，截至11月30日之际，累计报告了好多例阳性感染者，然而每次都能够快速地锁定存在风险的区域，从来都没有再次发生景区大规模滞留的情形。基层社区构建了网格化管理体系，每一名网格员负责约200户居民，达成了人员底数清晰、动态明了的状态。
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